peachの機内持ち込み荷物のサイズが分かりにくい

コールセンターと空港窓口で言っていることがバラバラで、ハマったのでみなさんご注意願います。

コールセンター	50cm✕40cm✕25cmの範囲内でなければ機内に持ち込めない
空港窓口	3辺合計が115cm以内であれば機内に持ち込める

空港窓口が最終判断をするので、長辺55cmでも3辺合計が115cm以内であれば機内に持ち込める可能性が高いです。

peachのホームページには、「3辺合計が115cm以内」と記載されていました。

今回の旅用に私が購入したキャリーケースは外寸が115cmのもので、55cmx37cmx23cmでした。

コールセンターによると、一番長い部分が50cmを超える場合は機内持ち込みできないとのこと（ホームページの内容を抜粋したものを貼っておきます）。

言っていることがバラバラですよね。

コールセンターにて、50cmを超える場合は預けることとなると言われ、窓口で預ける場合よりもインターネットで荷物を預けるチケットを買ったほうが安いと言われ2490円のチケットを往復分追加購入。往復すると約5000円と手痛い出費。

7kgまでですし、もう二度とpeachは乗らないと心に決めました。

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以下にも少し詳しく書いておきます。ぐちですので読み飛ばしOKですよぉ。

peachを初めて利用するため分からないことがあり、別件でコールセンターに電話しました。

問い合わせた件はクリアになったのですが・・・、「手荷物のサイズについて注意事項がございます。一番長い部分が50cmを超えている場合は機内に持ち込みできませんのでご注意願います。」という趣旨の説明をうけました。

機内持ち込み可能であるサイズの115cmのキャリーケースを今回用に購入したことも伝えたのですが、お姉さんは一番長い部分が50cmを超える場合は機内に持ち込めないと言っておりました。

「3辺合計が115cm以内」とホームページに記載されていたと言ったのですが・・・

横にある図で50cm✕40cm✕25cmとなっており50cmを超える場合は、持ち込み出来ないと言われました。

「図はあくまでも一例で、3辺合計が115cm以内という意味ですよね？」と尋ねるも、「いえ50cmを超える場合は持ち込めません」とのことでした。

「追加料金を払って預けることとなります」とのこと、「窓口で追加料金を払うよりも、インターネットで決済した方が安上がりです」との提案がありました。

インターネットで決済したほうが安く済むのならば、ちょっと高いけど往復分の約5000円をネット決済しました。

出発3時間くらい前に空港に着き、チェックインしようとしたら90分前～30分前じゃないと受け付けてもらえないことが判明、空港内で時間を潰しました。

90分前になったのでチェックイン手続きをし、荷物預け手続きをしている際に窓口の方へ「このキャリーケース50cmを超えているから機内持ち込みできないんでしょ？」とうかがうと、メジャーで3辺を測ってくれて、「115cmなので機内持ち込みできるサイズです」との回答。

もう頭の中が？？？となってしまいました。

「コールセンターに問い合わせたら50cmを超える場合はサイズオーバーと言われましたよ？」と尋ねるも、「お客様のサイズは115cmに収まっているので大丈夫でしたが、今回は重さが7kgオーバーしていますね」といわれました。

「今回は預けることになったので、重さを気にせず入れました」とつげて搭乗手続きをいたしました。

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納得のいかない私はコールセンターに２度目の電話をかけました。

空港窓口とコールセンターで言っていることが違うというと、「50cmを超えている場合は本来は持ち込み出来ません。空港窓口の担当者のお名前わかりますか？」と逆質問されました。

女性でメガネをかけていなかったと言いましたが、名前までは覚えておりませんでした。

あーでもないこーでもないと30分くらいコールセンターと電話していたので、内容はおぼろげですが・・・

「では帰りの飛行機に乗る際に、スケーラー（サイズを測るボックス）に入るキャリーケースなのか試して観てほしい」といわれました。

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そして本日、飛行機に乗る際にスケーラーなるものに入れてみようとしたのですが、体重計みたいなハカリはありました。でも、寸法も図れるボックス的なものをイメージしてたのですが、そんなものは福岡空港には有りませんでした。

行きと同様に、帰りの空港窓口でも「このキャリーケースの寸法は機内持ち込み出来たのでしょうか？」と聞きました。

すると3辺を測ってくれて「合計が115cmなので機内持ち込みできるサイズでして」とのお返事・・・。

これらを踏まえて、コールセンターへ3度目の電話をしました。

最初に出た方が、全然お話にならなかったので「上の人に変わってほしい」とお願いすると、後ほど電話をしてもらえることとなりました。

飛行機乗って帰ってきた後、コールセンターから電話がかかってきました。

結局どちらが言っているのが正しいのかをあらためて問い合わせてみたところ、「50cm✕40cm✕25cmの範囲内でなければ機内に持ち込めない」というのが正しいとのことでした。

「3辺合計が115cm以内」とホームページに記載されていることを伝えると、あくまでも図解されているものの方が正しいとのこと。

今回は行きも帰りも空港判断で持ち込み可能となった可能性はありますが・・・、とコールセンターの方は仰っていました。

怒りをおぼえた私は「では一番短い辺が26cmで残りの二辺が範囲内だった場合も荷物を預けることになるのか？」と尋ねると

「解釈上はそうなります」とのお話でした・・・。

「大変申し訳有りませんでした。ホームページが分かりにくい件、空港窓口の方がチェックがゆるい件などについては、今後改善していきます」といっておりました。

これ以上は時間の無駄と判断した私は、「今後peachを利用することは無いと思います」と言って電話を切りました。

安かろう、悪かろう　って感じですね。